当清晨的第一缕曙光点亮小区楼栋，当夕阳的余晖浸染街巷烟火，有这样一群人用脚步丈量着基层治理的温度，以行动书写文明兴庆的答卷。他们是矛盾调解的“和事佬”，是社区建设的“规划师”，更是群众身边的“贴心人”。

　　从政策宣讲到民生服务，从环境整治到平安守护，点滴志愿微光汇聚成基层治理的强大合力。“文明兴庆 志愿同行”，让我们一同走进兴庆区优秀志愿者的暖心故事，在平凡普通的日常中见证志愿者服务基层治理的点滴行动，绘就宜居宜业美丽幸福兴庆的和谐图景。在兴庆区富宁街中寺社区的常青小区流行着这样一句话：“何晓琴来了，啥事都好办了！”何晓琴是富宁街中寺社区辖区的一名退休党员、党支部书记、常青藤志愿服务队长，同时也是“晓琴茶室”的金牌调解员，何晓琴在社区住了30多年，为人热情，无私奉献，是个有名的“热心肠”。

　　“常青藤”志愿服务队，解决群众身边小事

　　中寺社区常青藤志愿服务队成立于2021年4月，何晓琴担任志愿服务队队长，成员中有党员、热心居民、退休人员，近年来，在队长何晓琴的带领下，队员已发展至25人。志愿队中老年人居多，作为社区的眼睛和耳朵，他们在解决邻里纠纷、化解基层矛盾、文明城市创建中发挥着重要作用。常青藤志愿服务队自成立以来每周开展卫生整治、辖区安全情况巡查、非机动车规范整治等志愿服务。“常青藤”志愿服务队逐渐成为社区基层治理的“新名片”。在春节及元宵节等重要节点，何晓琴总是带着她的队员穿梭在大街小巷，和派出所民警、社区工作者等一起排查安全隐患，为辖区平安建设保驾护航。

　　“敲门嫂”专治各种“疑难杂症”

　　2021年7月，中寺社区开启敲门守护行动，何晓琴是常青小区党支部书记，退休后的她主动加入了社区“敲门嫂”队伍。凝心聚力建强敲门队伍。何晓琴是中寺社区妇联执委，近年来，通过执委示范，由最初10名社区网格员+妇联执委组成的相对固定的“敲门嫂”志愿服务队，其间广泛吸纳有爱心、有特长、有时间、有精力的党员、老干部、老教师、老医生、退伍老兵等，参与到“敲门嫂”志愿队伍，到目前已增至80余人。走访入户扩大服务人群。在何晓琴及其他敲门嫂的带领下，服务内容由最初的守护空巢老人、残疾人、最低生活保障人员、高龄老人，延伸到小区所有居民。何晓琴利用妇女微家帮助小区内的居民解决家庭矛盾纠纷、婚姻家庭矛盾，帮助患有尿毒症的李女士到医院透析并申请低保，李女士说“没想到我们的敲门嫂这么热心，等我身体好了，我也要像她一样做有意义的事”。敲门问需解决群众需求。何晓琴以“敲门”的方式主动入户搜集居民诉求、意见和建议，发放“敲门守护卡”，通过地毯式排查，深入了解辖区内独居老人、残障人士、困境儿童等困难群体实际情况，通过采取“一对一”“多对一”等形式，提供精准化、差异化的服务，截至目前，何晓琴共发放“敲门守护卡”200余张，解决居民诉求100余件。

　　“晓琴茶室”让群众安心放心

　　何晓琴是“晓琴茶室”的金牌调解员。走进“晓琴茶室”，不大的空间里承载着倾听居民诉求、解决居民矛盾、联席会商等多重功能。作为一个倾听民声、汇聚民意的“零距离”互动平台，“晓琴茶室”真正开启了社区与居民的有效对话。最近，家住常青小区10号楼5单元2楼的老赵终于安心了。让老赵担心的原因，是公用下水道排水管老化，经常堵塞，导致刚装修好的房子被淹，墙皮大面积脱落。他自掏腰包疏通管道，但楼上住户认为漏水一事与自己无关，拒绝平摊维修费用。多次协商未果后，一气之下，老赵私自堵住排水管。得知消息后，何晓琴联系支部党员、辖区网格员立即前往老赵家中。“楼上楼下住着，抬头不见低头见，咱们不能只图自己方便，也要站在对方的立场想一想，你遇到这样的事，心里会不会也很着急上火……”在何晓琴多次劝说下，老赵主动拆除堵塞管道装置，楼上住户表示愿意分摊费用共同修理管道，大家互相道歉，邻里纠纷就这样画上圆满的句号。做一件事容易，长期坚持做一件事不易。作为一名党员，何晓琴虽然没有惊天动地的事迹，但她用自身的实际行动书写着服务社会、老有所为的精彩篇章，用自己的言行和人格魅力书写了自己普通而又不平凡的人生。